FAQ

Commandes

Comment passer une commande ?

Il vous suffit de parcourir notre boutique, d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de valider votre commande en suivant les étapes de paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?

Nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de vos achats.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si rien n’apparaît, contactez nous via le formulaire ou l’adresse e-mail de contact.

Où puis-je consulter l’historique de mes commandes ?

En vous connectant à votre compte client, vous pouvez consulter l’historique et le statut de toutes vos commandes.

Puis-je offrir un produit en cadeau ?

Oui, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente de la vôtre au moment du paiement. Nous ne joignons jamais de facture dans les colis.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition choisi, généralement entre 2 et 7 jours ouvrés.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous proposons la livraison standard à domicile, en point relais, et parfois express (selon disponibilité).

Livrez vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais varient selon la destination.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du montant de la commande et du mode de livraison choisi.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail contenant le lien de suivi vous est envoyé dès que votre colis est expédié.

Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?

Contactez-nous rapidement avec des photos (en cas de dommage). Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Le colis peut être déposé en point relais ou une nouvelle livraison peut être planifiée selon le transporteur.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), PayPal et d’autres options selon votre pays.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via notre plateforme de paiement certifiée.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Cela dépend des options activées sur notre site. Si le paiement en plusieurs fois est disponible, il s’affichera au moment du paiement.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Vérifiez les informations saisies ou contactez votre banque. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement.

Puis-je obtenir une facture ?

Oui, une facture est disponible dans votre compte client ou sur simple demande par e-mail.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine.

Quels sont les délais pour effectuer un retour ?

Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client pour recevoir les instructions de retour. Les retours doivent être renvoyés à l’adresse communiquée.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Puis-je échanger un produit contre un autre ?

Nous ne proposons pas d’échange direct. Il vous suffit de retourner le produit pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ou une mauvaise référence ?

Contactez-nous rapidement avec des photos. Nous procéderons à un échange ou un remboursement. 

Compte client

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de gagner du temps lors de vos prochains achats.

Comment créer un compte ?

Cliquez sur "Mon compte" en haut du site, puis sur "Créer un compte". Remplissez le formulaire et validez.

Comment me connecter à mon compte ?

Cliquez sur "Mon compte", puis entrez vos identifiants (e-mail et mot de passe).

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" depuis la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte, puis accédez à la section "Informations personnelles".

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, nous respectons les règles RGPD. Vos données sont utilisées uniquement dans le cadre de votre commande.

Produits

Comment savoir si un produit est en stock ?

Si un produit est affiché sur le site et que vous pouvez l’ajouter au panier, il est en stock. Sinon, un message "épuisé" sera affiché.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité.

Où sont fabriqués vos produits ?

Ils sont entièrement fabriqués en France et possèdent le label NF.

Proposez-vous des produits personnalisés ?

Oui, pour une commande de 50 unités au moins, nous pouvons personnaliser les plateaux avec notre équipe en interne.

Service client

Comment puis-je vous contacter ?

Via notre formulaire de contact, par e-mail ou via le chat disponible sur le site.

Quels sont vos horaires de réponse ?

Notre service client vous répond du lundi au vendredi, généralement sous 24 à 48h.

Où se trouve votre boutique / entrepôt ?

Notre boutique se trouve en région parisienne.

Avez-vous un numéro de téléphone ?

Nous privilégions les échanges par e-mail pour assurer une meilleure traçabilité, mais un numéro peut être communiqué sur demande.

Informations légales

Que faites vous de mes données personnelles ?

Elles sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et ne sont jamais revendues.

Qu’est-ce que le droit de rétractation ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter.